Статьи, Новости Бизнеса

Привлечение потребителей

Сообщество пользователей Атагоп привлекает и воспитывает потребителей. Чита­тели, покупатели, авторы и издатели могут оставить рецензию на книгу, а компа­ния спонсирует конкурс рецензий и предоставляет форум для интервью авторов — все сделано для того, чтобы занять и увлечь читателя, расширить опыт совершения покупок и способствовать совершению покупок. Цель заключается в том, чтобы сделать Amazon.com местом, куда потребители обратятся в первую очередь, чтобы найти книгу, музыку, видео, время фильма, информацию из желтых страниц и дру­гую информацию.

Компания Amazon разработала много методов взаимодействия с потребителями. На сайте представлены рецензии редакционной коллегии, потребителей, а также публикации, которые помогают потребителям принимать компетентные решения о покупке. Сложный метод составления баз данных помогает подбирать предложе­ния для отдельного покупателя. Л если покупатели не идут к Amazon.com, компа­ния сама направляется к ним, отправляя потребителям электронные сообщения, когда их любимые авторы выпускают новые книги или когда выходят новые из­дания, заинтересовавшие схожих покупателей. Выход книги про Гарри Поттера в июле 2005 г. сопровождался операцией практически в военном стиле, в ходе кото­рой потребителей убеждали, что 1 млн заказанных заранее экземпляров будет до­ставлен курьерской службой UPS клиентам Amazon в тот же день, когда книга вп ер-вые появится в магазинах.

С самого начала для приобретения и удержания покупателей компания Amazon полагалась на свои способности создавать отношения. Формула Джефа Безоса проста: предложите покупателям надежный список наименований, конкуренто­способные цены и хорошее обслуживание, чтобы занять заметное положение сре­ди интернет-продавцов. Дж. Безос объясняет свою философию: «Для всех нас вопрос состоит в том, приносите ли вы пользу. Интернет — это отличное место для компаний всех типов, которые создают пользу для покупателей, и ужасное место для компаний, которые этого не делают».

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.