Статьи, Новости Бизнеса

Прекращение использования денежными возмещениями

Удивительно, но из-за плохого управления выплатами денежных возмещений во

многих компаниях потребители прекращают пользоваться денежными возмещени-

ми. Карен Пашковски, пятидесятитрехлетняя медсестра, говорит, что трижды полу-

ала «от ворот поворот» в попытке получить свое денежное возмещение. Так происхо-

ило после покупки ноутбука, принтера и сотового телефона. Во всех этих случаях

обещанное возмещение составляло $100-150, и, как оказалось, во всех случаях по-

учить его было затруднительно. Дважды заполнив всякие бумажки, она в конечном

итоге получила денежное возмещение в $100 за принтер «Hewlett-Packard». Но ей,

несмотря на все ее звонки, письма и пересылки документов, все еще не удалось

получить $150 от Best Buy за покупку ноутбука и $100 от T-Mobile за сотовый теле-

фон. «Я больше не стану покупать ничего с последующим денежным возмещением, —

оворит К. Пашковски. — В следующий раз я буду ориентироваться только на цену в

магазине». И она не одинока. «Мы получаем множество нареканий по денежному воз-

мещению — сотни в год», — говорит Джейн Дриггз, президент Бюро по усовершен-

ствованию бизнеса (Better Business Bureau) штатов Миннесота и Северная Дакота.

Тимоти Силк, профессор маркетинга Университета штата Южная Каролина, изучаю-

щий практику денежных возмещений, утверждает, что то, что кажется ужасно сложной

процедурой, зачастую оказывается борьбой с обманом, которую ведут производители.

Таковой обман состоит в массовой подделке форм для возмещений и последующем

получении денег. По оценкам Ассоциации маркетингового продвижения, обманы в

сфере денежных возмещений оцениваются в сумму, превышающую $500 млн еже-

одно. Так что понятно, почему компании стали осторожнее относиться к денежным

возмещениям. В любом случае, представители бизнеса должны быть осторожны,

тобы не «испортить хорошую вещь».

Теги: Мотивация потребителей

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.