Статьи, Новости Бизнеса

Формирование мнений потребителей

Формирование мнений потребителей является фундаментальной коммерческой деятельностью. Иногда этот процесс требует поощрения потребителей к форми­рованию благоприятных мнений о товаре, например выпуск нового товара или вывод признанного товара на новые рынки и установка контактов с новыми по­купателями. В другой раз этот процесс требует изменения ранее сформировав­шихся мнений, например когда товар действительно изменяется или заново по­зиционируется, с целью повысить его привлекательность.

Мнения о товаре, сформировавшиеся у потребителей, сильно зависят от того, что происходит на стадии осмысления в ходе обработки информации. На эти мне­ния влияют особые ментальные категории, к которым приписывается товар. Так­же на них влияют когнитивные и эмоциональные реакции, которые происходят во время обработки.

Существует много различных способов и путей формирования мнений потреби­телей. В зависимости от природы размышлений во время формирования мнения, стимулы, которые что-либо говорят о товаре, и стимулы, которые ничего не говорят о товаре и его свойствах, могут оказывать свое влияние в процессе формирования • мнения. Согласно концепции классического обусловливания, простая ассоциация с «нужным» стимулом может привести к формированию у потребителей благопри­ятных мнений о товаре. И конечно, существует множество других возможностей способствовать благоприятным мнениям. Название товара, его цена, его упаковка, реклама, бесплатные образцы, то, как представляется информация, ограничения на покупку и создание ощущения дефицитности товара — все это можно использо­вать для стимулирования благоприятных мнений о товаре.

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.