Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это процесс управления

всеми элементами взаимоотношений, которые существуют между фирмой и ее

реальными или потенциальными клиентами. В последние годы многие компании

разработали программное обеспечение для поддержки этого процесса. Наиболее

распространенной (но весьма примитивной) программой является Microsoft Outlook,

входящая в стандартный набор большинства версий операционной системы

Windows. К числу более продвинутых программных продуктов для CRM относятся

ACT! и GoldMine (которыми пользуются многие розничные фирмы), известные как

продукты для управления контактами (contact management — СМ). Существует и

другой тип программного обеспечения для CRM — автоматизация сбытовых мощ-

ностей (sales force automation — CFA), наиболее распространенными приложения-

ми такого типа являются SalesLogix, Salesforce.com и myNetSale. Широкое примене-

ние среди специалистов по анализу потребителей в крупных организациях нашли

всеобъемлющие решения для CRM, такие как Siebel, Onxy и Epiphany (многие из

96 Часть 1. Введение в изучение поведения потребителей

этих фирм предлагают ознакомиться с демонстрационными версиями продукта

на своих интернет-сайтах, в том числе www.epiphany.com). Среди прочих продук-

тов существует также множество встраиваемых продуктов от поставщиков наи-

более распространенных систем управления компаниями, таких как SAP, Oracle

и Microsoft Business Solutions (Great Plains).

Компанией Wal-Mart, другими розничными компаниями.и многими финан-

совыми фирмами используется решение для CRM из пакета для анализа и сбо-

ра данных Teradata от NCR. Среди маркетологов-аналитиков любимым анали-

тическим пакетом для определения наиболее ценных сегментов потребителей и

способов их достижения является пакет SAS Institute. О CRM написано множе-

ство книг,30 также вы можете найти актуальную информацию о новейших раз-

работках на сайте www.destinationCRM.com и на сайтах поставщиков отдель-

ных приложений.

Теги:

Вторник, Март 8th, 2011 Ключ к Успеху Бизнеса

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.

 

Рубрики

 

Декабрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Мар    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Реклама