Торговый персонал
Кадры решают все! Примерно так можно перевести название книги футбольного
тренера Вуди Хейса («You Win with People!»). Но не только в футболе, но и в
розничной торговле. Хотя многие современные продавцы не вмешиваются в про-
цесс выбора товара покупателями, большая часть потребителей воспринимают
компетентных и готовых помочь сотрудников магазина как важный для выбора
торгового центра фактор. Европейские компании, осознавая важность непо-
средственного контакта продавца с клиентом, нанимают людей, которые обуча-
лись на специальных курсах и соответствуют определенным профессиональным
требованиям. В США из-за невысокого уровня безработицы, связанного с интер-
нет-бумом конца 1990-х гг., розничные продавцы вынуждены были набирать пер-
сонал, который зачастую не отвечает ожиданиям потребителей. Когда экономика пришла в нормальное состояние, торговцы смогли нанять персонал, в большей
мере соответствующий требованиям, а многие из них с целью улучшения обслу-
живания потребителей занялись обновлением и улучшением программ обучения
и мотивации. Одной из таких фирм-новаторов является Cracker Barrel Old Country
Store, которая предлагает своим работникам сочетание традиционных и дистан-
ционных форм обучения. Сотрудники из числа торгового персонала, когда они
замотивированы развиваться в своей организации, заполняют формы по различ-
ной тематике, от обслуживания потребителей до функционирования магазина, и
это в конечном итоге повышает квалификацию работников до уровня наставни-
ков, супервайзеров и менеджеров торгового зала.
Что делает работу продавца эффективной? Результаты исследований пока-
зали, что личные характеристики (такие, как характер, темперамент, возраст и
внешность), хотя и имеют некоторое отношение к осуществлению продажи, но
данная зависимость не является существенной. А наиболее важными фактора-
ми являются уровень мастерства и мотивация.33 Эти характеристики можно из-
менять через дополнительное обучение и опыт, грамотное руководство и корпо-
ративную культуру.
Комментариев нет.
Оставить комментарий
Для отправки комментария вы должны авторизоваться.
Рубрики
Свежие записи
Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
---|---|---|---|---|---|---|
« Мар | ||||||
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |