Статьи, Новости Бизнеса

Супермаркеты Loblaws поражают клиентов обилием дополнительных услуг

Менеджеры Loblaws хотят, чтобы, входя в двери их магазинов, вы напрочь забы-Стратегия Loblaws состоит в том, чтобы добиваться повышения лояльности кли-

ентов и содействовать продажам, предлагая в дополнение к основному ассортимен-

ту множество полезных услуг. И она оказалась очень эффективной. Даже притом,

что на канадском рынке бакалеи решили прочно обосноваться такие американские

гиганты, как Costco и Wal-Mart, Loblaws демонстрирует ежегодное увеличение объе-

мов продаж. «Они, как социальная лаборатория, постоянно что-то пробуют, обнов-

ляют, убеждаются в том, что находятся на верном пути», — говорит Джон О. Винтер,

президент John Winter Associates, фирмы из Торонто, специализирующейся на рознич-

ном консалтинге. «Каждый раз, входя в какой-нибудь из их магазинов, вы находите что-

то новое. Сейчас самое новое — это живая музыка, уроки кулинарного мастерства, а

моя дочь последние три года встречает там день своего рождения. Там есть все, чтобы

вы туда зашли. Это «покупка всего за один раз», доведенная до крайности».

вали о своих взглядах на то, как должен или не должен выглядеть продовольствен-

ный магазин. Конечно, в самой крупной сети продуктовых магазинов Канады (более

тысячи магазинов различных форматов) продаются любые продукты питания со всего мира, но кроме этого, воображение обычных потребителей и искушенных специали-

стов поражает предложение дополнительных услуг. Лидер в категории дополнительных

услуг, Loblaws, сдает в аренду площади своих магазинов химчисткам, закусочным и ко-

фейням, аптекам и банкам. И хотя ее примеру следуют и другие магазины, Loblaws

превзошла всех, осуществляя в своих супермаркетах финансовые услуги и открыв

отделы по продаже видеоигр и сотовых телефонов, а также одежды фирмы Club Monaco

Inc.

Теги: Ключ к Успеху Бизнеса

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.