Стадия пятая: потребление
После того как потребитель совершил покупку и вступил во владение товаром,
может иметь место потребление — период, когда потребитель использует про-
дукт. изображены стадии потребления и оценки товара по его результатам. Потребление может происходить немедленно или быть отложено.
Например, видя объявление о скидке на замороженные полуфабрикаты, чело-
век может купить несколько упаковок «впрок», больше, чем он может потре-
бить в обычной ситуации; потребителю придется «складировать» продукты в
морозильнике. То, как потребители используют продукты, также влияет на удов-
летворенность покупкой и вероятность покупки данного товара или бренда в
будущем. То, насколько тщательно они придерживаются правил использования
или содержания товара, также может определять срок службы продукта и ин-
тервал между покупками.
Стадия шестая: оценка вариантов по результатам потребления
Следующая стадия процесса принятия решения — оценка продукта после потреб-
ления, когда потребители испытывают удовлетворение или неудовлетворенность.
Потребитель удовлетворен покупкой, когда его ожидания совпадают с восприни-
маемыми эксплуатационными показателями товара. Когда же опыт потребления
и эксплуатационные показатели не оправдывают ожиданий, потребитель ощуща-
ет неудовлетворенность. Результаты потребления имеют значение потому, что
потребители хранят свои оценки в памяти и обращаются к ним, принимая решения
впоследствии. При высокой степени удовлетворения потребителя он будет принимать последующие решения о покупке намного быстрее. Конкурентам, как правило, очень тяжело повлиять на мнения и процесс принятия решения удовлетворенных клиентов, поскольку эти клиенты склонны покупать одну и ту же любимую марку в одном и том же магазине. Но потребители, не удовлетворенные купленным продуктом или магазином, в котором он был приобретен, готовы откликнуться на маркетинговые стратегии конкурентов, обещающих нечто большее.
Комментариев нет.
Оставить комментарий
Для отправки комментария вы должны авторизоваться.
Рубрики
Свежие записи
Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
---|---|---|---|---|---|---|
« Мар | ||||||
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |