Неудовлетворенность может стать причиной жалоб и судебных исков
Разочарованные потребители не только сетуют на неудачную покупку окружаю-
щим, но и предъявляют официальные жалобы и иски недобросовестным компа-
ниям. Это, в свою очередь, получает огласку, отнимает у компании силы, время и
деньги на защиту, в том числе в суде и прессе. Например, одна потребительница
подала иск против компании Estee Lauder на том основании, что увлажняющий
крем «La Мег» за $100 не предоставил ей тех выгод борьбы со старением, о кото-
рых было заявлено в рекламе.
На что потребители жалуются больше всего? Для ответа на этот вопрос было
изучено 400 000 жалоб, поступивших в Федерацию потребителей Америки {Con-
sumer Federation of America) и Национальную ассоциацию управляющих потре-
бительских агентств (National Association of Consumer Agency Administrators).
Результаты представлены в табл. 6.7. Возглавляют этот список жалобы на орга-
низации, оказывающие услуги по ремонту жилья, связанные с низким качеством
работы или неспособностью организации выполнить свои контрактные обяза-
тельства.
Жалобы потребителей: десятка лидеров
1. Ремонт дома — низкое качество работы и неисполнение контрактных обязательств.
2. Распродажи новых и подержанных автомобилей — проблемы с гарантией, рекламой, фи-
нансированием, а также скрытые дефекты.
3. Ремонт автомобилей — некачественный ремонт, неоправданная стоимость, а также «при-
творный» ремонт.
4. Кредитование — завышенные ставки и выплаты, грабительские условия.
5. Телекоммуникации — непринятие контрактов, ходатайств и скрытых затрат.
6. Акции накопления очков или выплат — нечеткая тактика подсчета или неаккуратное ве-
дение записей.
7. Кража личной информации и обман — использование электронной почты и сайтов.
8. Проблемы, связанные с Интернетом, — электронная коммерция и спам.
9. Крупные покупки товаров для дома — некачественный товар и нечестные гарантии.
10. Телемаркетинг и рекламные распродажи — реклама, продажи и стимулирование сбыта
с использованием нечестных приемов.
Комментариев нет.
Оставить комментарий
Для отправки комментария вы должны авторизоваться.
Рубрики
Свежие записи
Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
---|---|---|---|---|---|---|
« Мар | ||||||
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |