Неудовлетворенность может стать причиной жалоб и судебных исков

Разочарованные потребители не только сетуют на неудачную покупку окружаю-

щим, но и предъявляют официальные жалобы и иски недобросовестным компа-

ниям. Это, в свою очередь, получает огласку, отнимает у компании силы, время и

деньги на защиту, в том числе в суде и прессе. Например, одна потребительница

подала иск против компании Estee Lauder на том основании, что увлажняющий

крем «La Мег» за $100 не предоставил ей тех выгод борьбы со старением, о кото-

рых было заявлено в рекламе.

На что потребители жалуются больше всего? Для ответа на этот вопрос было

изучено 400 000 жалоб, поступивших в Федерацию потребителей Америки {Con-

sumer Federation of America) и Национальную ассоциацию управляющих потре-

бительских агентств (National Association of Consumer Agency Administrators).

Результаты представлены в табл. 6.7. Возглавляют этот список жалобы на орга-

низации, оказывающие услуги по ремонту жилья, связанные с низким качеством

работы или неспособностью организации выполнить свои контрактные обяза-

тельства.

Жалобы потребителей: десятка лидеров

1. Ремонт дома — низкое качество работы и неисполнение контрактных обязательств.

2. Распродажи новых и подержанных автомобилей — проблемы с гарантией, рекламой, фи-

нансированием, а также скрытые дефекты.

3. Ремонт автомобилей — некачественный ремонт, неоправданная стоимость, а также «при-

творный» ремонт.

4. Кредитование — завышенные ставки и выплаты, грабительские условия.

5. Телекоммуникации — непринятие контрактов, ходатайств и скрытых затрат.

6. Акции накопления очков или выплат — нечеткая тактика подсчета или неаккуратное ве-

дение записей.

7. Кража личной информации и обман — использование электронной почты и сайтов.

8. Проблемы, связанные с Интернетом, — электронная коммерция и спам.

9. Крупные покупки товаров для дома — некачественный товар и нечестные гарантии.

10. Телемаркетинг и рекламные распродажи — реклама, продажи и стимулирование сбыта

с использованием нечестных приемов.

Теги:

Среда, Март 23rd, 2011 Ключ к Успеху Бизнеса

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.

 

Рубрики

 

Декабрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Мар    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Реклама