Магазины «Ноте Depot»
Часто уровень доверия потребителей к торговому персоналу можно оценить
как довольно низкий. По магазины находят способы нанимать, обучать и моти-
вировать квалифицированных сотрудников. Магазины Ноте Depot, в которых
продаются товары для ремонта типа «сделай сам», сумели добиться расположения покупателей. Своим успехом компания отчасти обязана своей политике обу-
чения торгового персонала. Людей готовят к тому, чтобы они изо всех сил ста-
рались помочь потребителям. До клиентов это доносят через слоган: «Вы може-
те это сделать. А мы поможем». Торговый персонал набирают преимущественно
среди представителей строительных специальностей (водопроводчиков, плот-
ников и электриков) и поощряют объяснять клиентам, какие товары им потре-
буются для выполнения тех или иных работ, и посвящать им при этом столько
времени, сколько потребуется.
Кадровый вопрос считается одним из ключевых и в компании Starbucks, мега-
звезде продажи кофе и закусок и одном из наиболее стремительно развивающих-
ся розничных продавцов в мире. Фирма обеспечивает поддержку даже времен-
ным работникам и проводит обширные программы обучения персонала. Каков
результат? Текучесть кадров в компании вдвое меньше, чем в других фирмах от-
расли. Генеральный директор компании Говард Шульц объясняет: «Единственно
значимое наше преимущество перед конкурентами — квалификация нашей рабо-
чей силы. Мы строим национальную розничную компанию, внушая работникам
гордость — и делаем ставку на это — за результаты их труда». В 2005 г. фирма
Domino’s Pizza, обнаружив проблемы с обслуживанием, запустила программу сни-
жения текучести руководящих кадров, опираясь на убеждение, что хорошо обу-
ченные и мотивированные руководители являются ключом к улучшению работы
торгового персонала. Когда работники не приемлют политику компании, то вред
наносится не только ее имиджу, но, возможно, и потребителям. Об этом можно
судить из статьи, описывающей проблемы дискри-
минации со стороны некоторых фирм.
Комментариев нет.
Оставить комментарий
Для отправки комментария вы должны авторизоваться.
Рубрики
Свежие записи
Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
---|---|---|---|---|---|---|
« Мар | ||||||
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |