Магазины «Ноте Depot»

Часто уровень доверия потребителей к торговому персоналу можно оценить

как довольно низкий. По магазины находят способы нанимать, обучать и моти-

вировать квалифицированных сотрудников. Магазины Ноте Depot, в которых

продаются товары для ремонта типа «сделай сам», сумели добиться расположения покупателей. Своим успехом компания отчасти обязана своей политике обу-

чения торгового персонала. Людей готовят к тому, чтобы они изо всех сил ста-

рались помочь потребителям. До клиентов это доносят через слоган: «Вы може-

те это сделать. А мы поможем». Торговый персонал набирают преимущественно

среди представителей строительных специальностей (водопроводчиков, плот-

ников и электриков) и поощряют объяснять клиентам, какие товары им потре-

буются для выполнения тех или иных работ, и посвящать им при этом столько

времени, сколько потребуется.

Кадровый вопрос считается одним из ключевых и в компании Starbucks, мега-

звезде продажи кофе и закусок и одном из наиболее стремительно развивающих-

ся розничных продавцов в мире. Фирма обеспечивает поддержку даже времен-

ным работникам и проводит обширные программы обучения персонала. Каков

результат? Текучесть кадров в компании вдвое меньше, чем в других фирмах от-

расли. Генеральный директор компании Говард Шульц объясняет: «Единственно

значимое наше преимущество перед конкурентами — квалификация нашей рабо-

чей силы. Мы строим национальную розничную компанию, внушая работникам

гордость — и делаем ставку на это — за результаты их труда».  В 2005 г. фирма

Domino’s Pizza, обнаружив проблемы с обслуживанием, запустила программу сни-

жения текучести руководящих кадров, опираясь на убеждение, что хорошо обу-

ченные и мотивированные руководители являются ключом к улучшению работы

торгового персонала. Когда работники не приемлют политику компании, то вред

наносится не только ее имиджу, но, возможно, и потребителям. Об этом можно

судить из статьи, описывающей проблемы дискри-

минации со стороны некоторых фирм.

Теги:

Среда, Март 16th, 2011 Ключ к Успеху Бизнеса

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.

 

Рубрики

 

Декабрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Мар    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Реклама