Купить или не купить
Купить или не купить — вот в чем вопрос, поиск ответа на который происходит на
четвертой стадии модели принятия решения потребителем — стадии покупки.
В процессе принятия решения о покупке потребители решают:
1. Стоит ли покупать?
2. Когда покупать?
3. Что покупать (тип продукта и марка)?
4. Где покупать (тип розничного продавца и конкретный магазин)?
5. Как оплатить покупку?
На принятие этих решений влияют многие факторы, включая продвижение
в месте продажи, обстановку и чистоту в магазине, уровень обслуживания, цены,
ценность, логистику, а также опыт от посещения магазина в целом. Розничные
продавцы используют все эти разнообразные атрибуты в процессе конкуренции
друг с другом, стремясь завоевать благосклонность потребителей и сделать их
постоянными клиентами. Потребители, в свою очередь, должны оценить все фак-
торы и решить не только, какой товар и какую марку приобрести, но и где и как их
купить. Сегодня весьма велика вероятность того, что потребитель вообще не пой-
дет в магазин, а сделает покупку в Интернете, по каталогу или у торгового пред-
ставителя компании-производителя.
Во-первых, необходимо принять решение о покупке. Потребители всегда мо-
гут прервать процесс принятия решения по многим причинам, включая изменение мотивации и обстоятельств, появление новой информации или отсутствие
нужного товара. Тем самым решение откладывается.’ Когда же решение о покуп-
ке принято, дальнейшие события могут развиваться по-разному. Например, по-
требитель может отггравиться в район Абиюки в Токио с намерением приобрести
телевизор «Sony», а вернуться домой с телевизором «Panasonic* и посудомоеч-
ной машиной «Bosch». Решение о приобретении товара в дальнейшем может транс-
формироваться в полностью запланированную покупку (и товар, и бренд выбраны
заранее), частично запланированную покупку (есть намерение купить данный го-
вар, по выбор бренда продолжается вплоть до совершения покупки) или незапла-
нированную покупку (и товар, и бренд выбираются в месте продажи).
Комментариев нет.
Оставить комментарий
Для отправки комментария вы должны авторизоваться.
Рубрики
Свежие записи
Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
---|---|---|---|---|---|---|
« Мар | ||||||
1 | 2 | 3 | ||||
4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |