Статьи, Новости Бизнеса

Чем определяется удовлетворение?

Исследователи потребителей уделили значительное внимание поиску ответа на

этот вопрос. В рамках этой главы невозможно представить полный обзор литерату-

ры, посвященной детерминантам удовлетворения. Мы остановимся на рассмотре-

нии трех наиболее важных факторов, определяющих удовлетворение.

Эксплуатационные характеристики товара

Очевидно, что основным фактором, определяющим степень з’довлетворения, явля-

ется представление потребителей об эксплуатационных качествах товара в процес-

се потребления. Обычно причинами неудовлетворенности продуктом становятся,

в отсутствие «смягчающих» обстоятельств, его плохое качество и неудачный опыт

потребления. В целом, чем благоприятнее впечатление о качестве продукта, тем

больше удовлетворение клиента.

Восприятие потребления

Ранее в данной главе шла речь о том, что потребление может вызвать чувства раз-

ной направленности (от позитивных до негативных) и интенсивности. Чувства,

испытываемые во время потребления, в значительной мере предопределяют удов-

летворение.

Позитивные чувства способствуют удовлетворению; негативные

чувства снижают его.

Теги: Ключ к Успеху Бизнеса

Комментариев нет.

Оставить комментарий

Для отправки комментария вы должны авторизоваться.